1. Εισαγωγή
Η ΔΕΥΑ Κομοτηνής δημιούργησε την υπηρεσία έκδοσης Ηλεκτρονικών Λογαριασμών, η οποία παρέχει στους Καταναλωτές της, ιδιώτες και επαγγελματίες, τη δυνατότητα να λαμβάνουν τον Λογαριασμό Ύδρευσης Αποχέτευσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτυακής πλατφόρμας, η οποία παρέχει απρόσκοπτη 24ωρη πρόσβαση στην ηλεκτρονική βάση προσωποποιημένης πληροφόρησης των καταναλωτών της Επιχείρησης.
Με την εγγραφή στη διαδικτυακή πλατφόρμα Ηλεκτρονικών Λογαριασμών, οι καταναλωτές αποκτούν πρόσβαση σε:
- Καρτέλα καταναλωτή.
- Καρτέλα λογαριασμών ύδρευσης αποχέτευσης - αναλυτική προβολή στοιχείων λογαρια-σμού.
- Αρχειοθέτηση λογαριασμών ύδρευσης αποχέτευσης (σε αρχείο pdf) για τα τελευταία 2 έτη.
- Καρτέλα πληρωμών.
- Καρτέλα διακανονισμών.
- Στατιστικό γράφημα με την ποσότητα και την αξία της κατανάλωσης σε προηγούμενες περιόδους.
- Ενημέρωση χωρίς χρέωση για την έκδοση νέου λογαριασμού με SMS και email.
- Πληρωμή του λογαριασμού ύδρευσης αποχέτευσης με τη χρήση πιστωτικής/ χρεωστικής/ προπληρωμένης κάρτας.
Για τη νόμιμη χρήση της συγκεκριμένης Υπηρεσίας είναι απαραίτητη η εγγραφή. Δικαίωμα εγγραφής έχουν όλοι οι καταναλωτές της Επιχείρησης που έχουν συνάψει σύμβαση ύδρευσης και υδροληψίας με την Επιχείρηση και κάνουν πραγματική χρήση της παροχής του υδρευόμενου ακινήτου είτε ως ιδιοκτήτες είτε ως κάτοχοι αυτής, δυνάμει παραχώρησης σε αυτούς σχετικού δικαιώματος από τον ιδιοκτήτη δια σχετικής συμβάσεως (μίσθωσης κλπ). Ένας μόνο καταναλωτής μπορεί να αιτηθεί την εγγραφή του στην εν λόγω Υπηρεσία.
Με την εγγραφή του ο καταναλωτής αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους χρήσης της Υπηρεσίας έκδοσης Ηλεκτρονικών Λογαριασμών, όπως εκάστοτε ισχύουν, επιβεβαιώνει τα στοιχεία του, πιστοποιεί τη ταυτότητά του και λαμβάνει τους μοναδικούς κωδικούς που θα χρησιμοποιεί κατά την είσοδό του στην Υπηρεσία. Η ΔΕΥΑ Κομοτηνής διατηρεί το αποκλειστικό δικαίωμα να τροπο-ποιεί χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες όρους, ενώ αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενσωματώνει κάθε τροποποίηση ή προσθήκη σε αυτούς.
Στους καταναλωτές που εγγράφονται, με την έκδοση κάθε νέου λογαριασμού ύδρευσης αποχέ-τευσης, αποστέλλεται ειδοποιητήριο μήνυμα με e-mail και SMS το οποίο περιέχει τα στοιχεία του λογαριασμού ύδρευσης αποχέτευσης, τον κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής καθώς και τον σύνδεσμο (link) για την άμεση προβολή του ηλεκτρονικού λογαριασμού. Με την λήψη των παραπάνω SMS ή/και email ο Καταναλωτής υποχρεούται να ανοίξει το pdf αρχείο πατώντας πάνω στον προς τούτο υπερσύνδεσμο (link) προκειμένου να λάβει γνώση των ανωτέρω στοιχείων του Λογαριασμού του.
2. Εγγραφή και πρόσβαση στην Υπηρεσία ηλεκτρονικών λογαριασμών ύδρευσης αποχέτευσης
Ο καταναλωτής πριν χρησιμοποιήσει το σύστημα για πρώτη φορά εγγράφεται και δηλώνει τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου και τη διεύθυνση e-mail του, όπου και παραλαμβάνει το password που θα χρησιμοποιεί για την είσοδο του στο σύστημα.
Ο Λογαριασμός ύδρευσης-αποχέτευσης μετά την έκδοση του (δίμηνος-τετράμηνος-εξάμηνος ανάλογα με την περιοχή) θα αποστέλλεται με SMS στο κινητό τηλέφωνο ή/και με email στην διεύθυνση e-mail που έχει δηλωθεί από τον καταναλωτή
Ο καταναλωτής θεωρείται ότι έλαβε γνώση του Λογαριασμού Ύδρευσης Αποχέτευσης από την ημερομηνία αποστολής του σχετικού SMS ή/και email. Ο καταναλωτής υποχρεούται να ελέγχει τα εισερχόμενα SMS ή/και email του προκειμένου να λάβει γνώση για την έκδοση του Λογαριασμού του καθώς και για κάθε άλλη ενημέρωση που αφορά την σύνδεση της παροχής του με το δίκτυο ύδρευσης αποχέτευσης (μεταβολές χρεώσεων, διακοπή υδροδότησης, αφαίρεση υδρομέτρου κλπ) όπως ακριβώς συμβαίνει και μέσω του έντυπου Λογαριασμού.
Ο Λογαριασμός που αποστέλλεται, ως ανωτέρω, αποτελεί τον επίσημο Λογαριασμό Ύδρευσης Αποχέτευσης της Επιχείρησης που θα λαμβάνει εφεξής ο Καταναλωτής και έχει ισχύ αποδεικτικού τιμολόγησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Με την εγγραφή του στην παρούσα Υπηρεσία, ο καταναλωτής αποδέχεται ρητά και ανεπιφύλακτα ότι δεν θα λαμβάνει εφεξής έντυπο λογαρια-σμό.
Για την εγγραφή καταναλωτή στη διαδικτυακή πλατφόρμα Ηλεκτρονικών Λογαριασμών απαιτού-νται:
- Προσωπικό email (username).
- Κωδικός ανάθεσης πάγιας εντολής, όπως αναγράφεται στον λογαριασμό.
- Κινητό τηλέφωνο, όπου θα στέλνονται με SMS τα νέα ειδοποιητήρια λογαριασμών.
Ο καταναλωτής δύναται να ζητήσει οποτεδήποτε την απενεργοποίηση της Υπηρεσίας έκδοσης ηλεκτρονικών λογαριασμών. Στη περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής θα αρχίσει να λαμβάνει έντυπο λογαριασμό στη διεύθυνση που λάμβανε τους έντυπους λογαριασμούς πριν την ενεργοποίηση της παρούσας Υπηρεσίας.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής διατηρεί περισσότερες παροχές ύδρευσης αποχέτευσης για διαφορετικά υδρευόμενα ακίνητα στο όνομά του, για τις οποίες λαμβάνει ξεχωριστό λογαριασμό ύδρευσης αποχέτευσης θα πρέπει να ακολουθήσει την ίδια διαδικασία ως προς την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας έκδοσης Ηλεκτρονικών Λογαριασμών για κάθε λογαριασμό και για κάθε ξεχωριστή παροχή.
Ο καταναλωτής είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ενημέρωση της Επιχείρησης σε οποιαδήποτε περίπτωση αδυναμίας πρόσβασης /λήψης εισερχομένων SMS ή/και email στο κινητό και στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του και δεν δύναται να επικαλεστεί κανέναν εν των άνω λόγων ως αιτιολογία καθυστερημένης εξόφλησης του Λογαριασμού του Ύδρευσης Αποχέτευσης.
Ο καταναλωτής δηλώνει ότι σε περίπτωση που οι ιδιοκτήτες της παροχής ύδρευσης αποχέτευσης του υδρευόμενου ακινήτου είναι περισσότερα πρόσωπα (συνιδιοκτήτες κλπ), τους έχει ενημερώσει προσηκόντως, ως διαχειριστής του, και με κάθε πρόσφορο τρόπο για την εν λόγω υπηρεσία έκδοσης Ηλεκτρονικών Λογαριασμών και για το γεγονός ότι λαμβάνει ηλεκτρονικά τους λογαρια-σμούς ύδρευσης αποχέτευσης. Στη περίπτωση αυτή, οι υποχρεώσεις των συνιδιοκτητών διατηρού-νται ακέραιες σύμφωνα με τα οριζόμενα στον Κανονισμό Λειτουργίας Δικτύων Ύδρευσης και Υδροληψίας καθώς και στον Κανονισμό Αποχέτευσης της Δ.Ε.Υ.Α.Κ..
3. Υποχρεώσεις Αποδεκτής Χρήσης και Ορθής Συμπεριφοράς
3.1 Οι καταναλωτές χρήστες αποδέχονται, συμφωνούν και συνομολογούν ότι θα κάνουν σύννομη και πρόσφορη χρήση της Υπηρεσίας Ηλεκτρονικών Λογαριασμών. Συγκεκριμένα, οι χρήστες ενδεικτικά και όχι περιοριστικά συμφωνούν ότι:
- Δεν θα χρησιμοποιήσουν οι ίδιοι και δε θα επιτρέπουν σε τρίτους να χρησιμοποιούν την Υπηρεσία για ανήθικους ή παράνομους σκοπούς.
- Δεν θα παραπλανήσουν οποιονδήποτε ως προς την προέλευση του περιεχομένου της Υπηρεσίας και δε θα ζημιώσουν με οποιονδήποτε τρόπο τη φήμη της ΔΕΥΑ Κομοτηνής ή και τρίτων.
- Δεν θα μεταδώσουν με οποιοδήποτε τρόπο και δε θα αποκτήσουν πρόσβαση σε περιεχόμενο που είτε παραβιάζει οποιαδήποτε δικαιώματα τρίτων, είτε προσβάλλει την προσωπικότητα τρίτων, είτε παρενοχλεί με οποιονδήποτε τρόπο τα ατομικά και κοινωνικά δικαιώματα τρίτων, είτε έρχεται, με οποιονδήποτε τρόπο σε αντίθεση με το νόμο.
- Δεν θα εγκαταστήσουν και δεν θα προωθήσουν με οποιονδήποτε τρόπο, οποιουδήποτε είδους μη εξουσιοδοτημένη διαφήμιση ή μη ζητηθέντα από τον παραλήπτη ηλεκτρονικά μηνύματα (spam) και οποιαδήποτε άλλης μορφής ανεπιθύμητη προώθηση περιεχομένου.
- Δεν θα παρακάμουν τους κανονισμούς ασφαλείας της Επιχείρησης και δεν θα διαθέσουν και δεν θα προωθήσουν περιεχόμενο που περιέχει κακόβουλο λογισμικό ή προγράμματα σχεδιασμένα να παρεμβληθούν, καταστρέψουν ή περιορίσουν τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού, και δε θα εμποδίσουν άλλους χρήστες να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της ΔΕΥΑ Κομοτηνής.
- Δεν θα αποκαλύψουν πληροφορίες που περιέχουν προσωπικά δεδομένα.
- Δεν θα προβούν σε ηθελημένη ή αθέλητη παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας ή των νομοθετικών διατάξεων σε σχέση με τη χρήση του διαδικτύου.
- Δεν θα επέμβουν στο περιεχόμενο των λογαριασμών ύδρευσης, για τους οποίους έχουν λάβει πρόσβαση μέσω της υπηρεσίας ηλεκτρονικών λογαριασμών.
3.2 Σε περίπτωση που οι χρήστες δεν τηρούν οποιαδήποτε από τις νόμιμες ή συμβατικές τους υποχρεώσεις, η ΔΕΥΑ Κομοτηνής δικαιούται να ασκήσει κάθε νόμιμο δικαίωμά της.
4. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
Η ΔΕΥΑ Κομοτηνής τηρεί τις διατάξεις του Ευρωπαϊκού Κανονισμού περί Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΕΕ 2016/679) (GDPR) και την ισχύουσα εθνική νομοθεσία, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών, σας ενημερώνει με το παρόν μήνυμα, πως τα στοιχεία σας δεν θα διατεθούν σε τρίτους και θα παραμείνουν για αποκλειστική χρήση στην Επιχείρησή μας.
